¿Te has planteado alguna vez si sabes comunicar tu marca adecuadamente? Piénsalo. Aparte de todo el trabajo previo sobre definición y creación de una marca, es esencial que puedas transmitirla bien para que llegue a tus posibles compradores. Y, para poder conseguir esto, necesitas tener en mente conceptos como packaging, promoción de marca y branding digital.

Está genial que cuides cada detalle de las fotos, los listings y la descripciones de tus productos. Y es estupendo que luches por tener los mejores gastos de envío y los precios más adecuados para tus artículos. Pero debes tener en cuenta que hay otra gran parte, todo un “ecosistema de marketing” que orbita alrededor de tu proyecto. Cosas como qué se encuentra el cliente cuando te busca, cómo encuentra la información necesaria cuando quiere saber más sobre ti y tu marca, e incluso una vez ya te ha comprado el producto de qué manera lo recibe. Con esto buscamos poder ofrecer una primera gran impresión sea en el punto de la compra que sea.

En el caso de mi marca de vestidos de novia bohemios y rústicos, Mimètik Bcn, quiero que las Mimètik Brides se sientan parte de la familia en todo momento. Es por eso que me encanta añadir una tarjetita en cada paquete deseándoles un gran día. Además, como creo que debemos cuidar este planeta y tener más en cuenta nuestros consumos, también me gusta ofrecer un packaging con el mínimo plástico posible y que pueda ser reutilizable. Y por lo que respecta al branding digital, me esfuerzo por mantener mis redes y mis comunicaciones con el trato más cercano posible, ya que, como te comentaba, quiero que mis clientas tengan la sensación de estar acompañadas en todo momento y poder confiar en mí y en mi equipo durante todo el proceso.

En el post de hoy trataremos todos estos conceptos y veremos de qué forma podemos sacarles partido al máximo. Por un lado, hablaremos de la parte más digital del branding, como las redes sociales y la atención al cliente. Por otro, también trataremos lo relacionado con lo físico: el packaging y la promoción de marca. ¡Vas a aprender a comunicar tu marca a tope!

Comunicar tu marca mediante el branding digital

Cuando hablamos de comunicar tu marca, es fundamental hablar de la forma en la que te comunicas tú directamente con los clientes. Esto será lo que aportará valor y coherencia a la identidad de marca que quieres seguir.

Ten en cuenta que cosas como la voz, el tono y los valores que apliques en tus comunicaciones, darán vida y personalidad a tu proyecto. Mantener la uniformidad y cuidar los distintos canales de comunicación es fundamental para ofrecer una impresión clara y positiva de tu marca, independientemente de cómo las personas entran en contacto con ella y del momento en el que lo hagan. Tienes que pensar que es posible que sea la primera vez que se acerquen a ti, o que tengan ciertas dudas y quieran saber más sobre tu negocio. Así que queremos que tengan claro lo que podemos ofrecerles.

El branding y tu atención al cliente

En el momento en el que una persona está interesada en tu producto y quiere saber más, es indispensable que encuentre una atención al cliente alineada y útil. Así que esta será la oportunidad perfecta para mostrar, de forma más dirigida, la promesa de tu marca. Ten presente que cuando hablamos de atención al cliente hablamos de distintos tipos de contacto: mensajes directos, políticas de la tienda y preguntas frecuentes son distintos ejemplos. Considera las necesidades y los desafíos de tu mercado objetivo para darles respuesta antes de que tengan su pregunta y piensa en cómo reflejar la promesa de tu marca en todos los tipos de contacto.

Los mensajes directos

En el caso de los mensajes directos, debes tener en cuenta que son uno de los puntos de contacto personal más inmediatos de tu negocio. Es por eso que te aconsejo responder de manera rápida y oportuna con un enfoque empático alineado con los valores que quiere reflejar tu marca. Así dejarás una impresión duradera en los clientes potenciales.

Tanto si estás respondiendo preguntas más específicas sobre tus productos, dudas sobre detalles de tu forma de trabajar o incluso posibles peticiones más externas a la venta como tal, como colaboraciones o propuestas varias. Piensa que un buen servicio individualizado convertirá una duda en una buena experiencia. Las interacciones individuales positivas pueden convertir a un comprador en un orgulloso embajador de tu marca. No hay mejor carta de presentación que una recomendación de un comprador real. De ahí la importancia de las reviews, ya sea en Etsy o en cualquier otra plataforma.

Te recomiendo que tengas respuestas o fragmentos de respuestas preparados para poder responder más rápidamente a posibles dudas. Eso sí, que te sirva como base y puedas acabar de personalizar esa respuesta según las necesidades particulares del cliente.

Las políticas de tu tienda

Una de las secciones que te recomiendo que mantengas súper actualizada siempre es la de las políticas de tienda. Así, podrás comunicar tus condiciones y ayudarás a los compradores a tener expectativas realistas, ya sea en cuestiones como los tiempos de envío o las opciones de pago. De esta forma, desde el principio podrás proteger la integridad de tu negocio y evitarte futuros problemas y malentendidos.
Al escribir las políticas, piensa en cómo se reflejan los valores de tu marca en la experiencia de compra. Resaltar estos principios fundamentales de tu negocio servirá como punto de referencia para futuras comunicaciones. Piensa también que es una gran oportunidad para aplicar de forma práctica la promesa de tu marca.

Las preguntas frecuentes

Tener una sección de preguntas frecuentes demuestra que entiendes muy bien a tu mercado objetivo y refuerza la legitimidad de tu marca porque les ofreces soluciones antes de que tengan una posible duda. Es decir: conoces sus necesidades y les das respuesta previa.
Para ello, deberás evaluar la información relevante para tu público potencial en las tres fases de la adquisición: antes, durante y después de la compra. Las preguntas frecuentes pueden abordar matices de cosas como los pedidos personalizados, las instrucciones de cuidado de un artículo y posibles dudas sobre las tallas. Además de mostrar tu experiencia como artesana y empresaria, ahorrarás tiempo al abordar las preguntas e inquietudes de los compradores desde el principio y así evitar que el proceso se demore a través de mensajes privados.

Tus redes sociales como branding

Cuando hablamos de tus redes sociales, no debes verlas solo como un escaparate donde publicar fotos bonitas o frases motivacionales (¡que esto está súper bien!), si no como un espacio en sí para comunicarte tanto con nuevos clientes como con clientes que quizás te acaban de descubrir y poder comunicar tu marca desde la primera toma de contacto. Es por eso que debes aprovechar este espacio para trabajar un buen branding y dejar ver que los valores y mensajes de una marca van más allá de un producto.

Porque lo que compartes en redes será entendido como una continuación de la marca de tu tienda. Y cuando hablamos de esto también nos referimos a la estética y al tono, claro. Tienes que crear un contenido que sea interesante para tus seguidores y en el que al mismo tiempo puedan ver y reconocer tu marca en él. Es decir, tus seguidores y fans deberían ser capaces de ver una publicación y saber que te pertenece sin mirar el usuario que la ha publicado. Es un buen lugar donde poner en marcha lo que hemos aprendido sobre imagen de marca, ya que es muy recomendable que la línea estética y visual sea coherente con la de tu tienda.

Recuerda hacer atractivas tus publicaciones; que aliente a iniciar una conversación. Hacer una pregunta o compartir una historia personal son buenas formas de conseguirlo. También es un buen espacio donde hablar de las técnicas que usas y para mostrar procesos de creación. Tus clientes aprenderán al mismo tiempo que conseguirás que comprendan la historia de tu marca. Ábrete y deja que vean tu negocio por dentro.

Comunicar tu marca mediante el branding físico

Una vez vista tanto la creación de un branding, como la de una paleta de marca, como su aplicación al mundo digital, no podemos dejar de hablar de su exposición en el mundo físico, es decir: el packaging. El packaging, así como otros materiales de márketing que veremos a continuación, será una de las cartas de presentación más importantes de nuestra marca. Piensa que tanto si un posible cliente se encuentra presencialmente ante nuestro producto, como si alguien que ha decido apostar por nuestra marca online lo acaba de recibir en su casa, se estarán creando impresiones que constituirán su visión de nuestra marca y, por tanto, su valor para con ellos.

Es por eso que el branding del packaging es probablemente el último y más difícil paso: que un cliente se vuelva recurrente o que tenga una gran opinión sobre su experiencia al recibir su pedido.

La importancia del packaging

Debes crear experiencias memorables para los compradores con el embalaje de tus productos, las etiquetas y tus materiales de marketing.

Es fundamental que uses un enfoque estratégico en el empaquetado y la promoción de tus productos. Queremos causar una gran primera impresión cuando se encuentren frente al producto final, ya sea porque lo están viendo en un punto de venta físico, como si es que les ha llegado a su casa después de haberlo pedido online. Recuerda que las primeras impresiones son las que permanecen, así que queremos entrar en sus recuerdos “por la puerta grande”, oh yeah!

Piensa también que la calidad y el mimo que le pongas a tu embalaje le dará una idea a tu cliente de la calidad y el mimo que también podrá encontrar en tus productos. Tienes que verlo como un primer espejo que reflejará lo que podemos encontrar en el interior de tu producto y en tus procesos de trabajo. 

Una vez más, cuando se trata de materiales de márketing y packaging como de cualquier otro aspecto visual de tu negocio, es muy importante que se vea reflejada tanto tu promesa de marca como tu paleta cromática. De este modo, podrás cultivar una presencia reconocible y con coherencia con el total de tu negocio: tu tienda, tus redes sociales, etc.

Así que tendrás que pensar muy bien cosas como los materiales, colores y formatos que decidas utilizar. Por ejemplo, si en los valores de tu marca encontramos que sigues una filosofía eco-friendly y respetuosa con el medio ambiente, lo más adecuado no sería encontrarnos con un paquete forrado en plástico. Del mismo modo, si con tu marca quieres transmitir relajación y calma, una caja decorada con colores flúor tampoco te favorece. Tienes que proporcionar coherencia a tu comprador.

¡Y ojo! Ten en mente también que si tu cliente se siente lo suficientemente atraído por tu packaging, o por otros materiales de márketing que puedas incluir en el paquete, es posible que se posicione desde el principio como prescriptor, como alguien que recomiende tu marca, y comparta su experiencia en redes sociales. ¡Esto es lo que queremos! Queremos clientes satisfechos y enamorados desde el minuto 1 que estén deseando repetir su experiencia.

No tengas miedo a revisar regularmente tus materiales de promoción y tu packaging, sobre todo si esta está en pleno crecimiento. Eso sí, recuerda que mientras exploras estas distintas fórmulas, debes tener en cuenta los costes individuales en tu cómputo general de precios. Algo que ayuda en esto es pedir el packaging al por mayor. Comunicar tu marca adecuadamente debe ayudarte, no causarte desventajas.

Consejo: Ten en mente que las vendedoras suscritas a Etsy Plus pueden aprovechar el 30% de descuento que ofrece Moo, una empresa de impresión y diseño en línea. Podrás revisarlo en tu tablero de Etsy.

La promoción de marca: materiales y función

Junto con tu packaging hay otra parte que debes tener en cuenta de tu branding físico: los materiales de promoción de marca. Esto puede ir desde una tarjeta que añades a tu paquete para agradecer la compra, hasta la propia etiqueta que lleve integrada el producto.

Recordemos que el embalaje de tu producto en sí es relevante a varios niveles: desde garantizar que tu producto llegue en buen estado cuando lo envíes, hasta esa “primera” impresión que tus clientes se llevarán de tu imagen de marca. Pero, además, también es la “base” para que expongas la personalidad de tu marca. Ya sea una caja o un sobre de cartón, mediante pegatinas y sellos podrás comunicar información pertinente a los compradores al mismo tiempo que presentas tus productos de forma profesional.

Son las etiquetas las que harán que tu producto resulte fácilmente reconocible, y permitirá a esos clientes enamorados volver a tu tienda para poder repetir su experiencia de compra. ¡Y eso es precisamente lo que queremos! Puedes escoger el formato que más se adapte a tu producto y a tu visión de negocio: ya sean sellos personalizados, pegatinas o etiquetas de distintos materiales, como tela, metal grabado o papel.

Las tarjetas, postales y otros complementos que puedas añadir, darán a tus compradores más oportunidades para poder conectar con tu tienda y, por tanto, les darán más motivos para compartir sus experiencias con sus círculos. Es un gran momento donde poder comunicar tu marca. Tú misma como compradora puedes pensar en qué detalles te harían sentir especial y apreciada, como una nota escrita a mano o un sencillo llavero de madera reciclada. Piensa en qué te emociona cuando recibes un paquete en tu casa y emula esa sensación para completar la experiencia de tu cliente ideal.

Además, te recomiendo también que aproveches para compartir informaciones extra que puedan resultar de interés, y que acerque de una forma más directa la marca a tu cliente. Más detalles sobre el cuidado, los ingredientes o el propio uso de tu producto.

Y aunque ya sabes que no soy muy fan de los markets, te quiero contar un poco también sobre tus materiales de promoción en las ventas físicas. Cuando vendas “en persona”, los materiales serán prácticamente los mismos, con prioridad en las tarjetas y etiquetas de tu producto, y sobre todo en las bolsas, que serán materiales de promoción muy importantes: los clientes pasearán sus nuevas adquisiciones y, por tanto, tu marca con ellos. Además, deberás tener súper presente toda la imagen de tu marca, incluyendo los colores de tu paleta de marca, a la hora de preparar tu puesto. Pon también en un lugar visible tus redes sociales e información de contacto para poder ayudar a los clientes a saber más de ti y de tu marca aunque no hayan tenido la oportunidad de comprarte en el evento.

Recuerda que, si todo va bien, tu negocio irá creciendo. Es por eso que deberás encontrar un sistema que te permita ser ágil a la hora de preparar tus pedidos, así como mejores precios al pedir al por mayor. Y no te preocupes si en algún momento tienes que reformular los materiales y el packaging que uses en tu negocio. Es normal y va ligado a la evolución de tu proyecto.

¡Ahora ya sabes cómo comunicar tu marca!

En este post hemos aprendido un montón sobre la cómo comunicar tu marca, tanto en el mundo digital como en el plano físico. Sé que puede parecer un montón de golpe pero que no te abrume. Es un trabajo progresivo y que agradecerás un montón cuando tengas terminado y listo para ser funcional.

Si has seguido mis anteriores posts sobre branding (sobre crear tu marca y sobre la identidad visual de tu marca), estoy segura de que lo tienes todo preparado para acabar de fijar cuestiones como la comunicación mediante el branding digital y los materiales de promoción. Así que, ¡a por ello!

Y para poder tener súper presente todo lo que hemos aprendido en el post de hoy, recuerda descargarte la infografía que acompaña este post con todos los contenidos resumidos.

¿Lista para comunicar tu marca? El packaging, promoción de marca y el branding digital te esperan ¡A por todas!

¡No te pierdas ninguna novedad de Etsy! ¡Suscríbete a la Newsletter con el formulario de aquí abajo!

Para ver la guía completa de cómo vender en Etsy, haz click aquí

Haz click aquí si quieres aprender a crear la identidad visual de tu marca

¡Descubre cómo crear la promesa de marca de tu negocio handmade aquí!

¿No conocías la web de consejos de Mireia Solsona? ¡Haz clic aquí!

Echa un vistazo a mi tienda aquí

Suscríbete al canal de Mireia Solsona