Que te dejen una mala review en Etsy es uno de los mayores miedos de cualquier maker que está empezando con su proyecto. Sabes que un mal comentario tiene mucho poder y que puede destruir parte del trabajo que tanto esfuerzo te cuesta. Para compensar un comentario negativo en tu tienda de Etsy necesitas, al menos, el doble de opiniones excelentes. Y es que cuando vemos, como potenciales clientes, que alguien no ha tenido una buena experiencia con una compra, nos pesa mucho más que la mayoría de opiniones positivas de otros compradores, cierto?

Hoy quiero reflexionar contigo sobre cómo evitar que un cliente te deje un feedback negativo en tu tienda Etsy. Un tema delicado. O cómo evitar que te ponga menos de 5 estrellas en su review. Qué hacer para que se quede súper contento con vuestra relación y el producto que le has vendido. Cómo evitar que se plantee decirle al mundo que tu producto no es satisfactorio.

Errores que son de tu responsabilidad

Es cierto que hay algunos temas que no podrás evitar que sucedan, como un retraso en la entrega por parte de la empresa de mensajería o una huelga en Correos. Pero quiero hablarte de las que sí puedes y debes controlar para que tu cliente quiera ponerte 5 estrellas en la review pública de tu tienda. Esta es una de mis obsesiones, lo confieso.

Antes que nada quiero comentarte que hay un 0,01 % de personas poco racionales a las que no servirá de nada que intentes convencer o compensar por su insatisfacción. Puede ser que su queja o enfado esté relacionado con algo fuera de tu alcance, que no tenga nada que ver con tu tienda. Este tipo de cliente es muy poco frecuente en plataformas del mundo handmade como Etsy. En general, el público que visita y compra productos en estos marketplaces está concienciado para comprar un diseño único y exclusivo y, antes que nada, quiere comprarle a una persona “real”. Este tipo de comprador casi siempre puede entender que pasen cosas imprevistas o que suceda algún error humano. Y la mayoría de ellos están dispuestos a entenderlo y no supondrán ningún problema para tu feedback.

De todas formas, está en tus manos minimizar todos los errores que puedan ser de tu responsabilidad para que tu cliente reciba un producto que esté más allá de sus expectativas. Esta es una de las maneras de conseguir unos feebacks estelares para tu tienda de Etsy que harán que tus potenciales clientes se convenzan para comprarte.

Aquí te dejo los puntos que mi equipo y yo tenemos siempre en cuenta para tener una relación perfecta con nuestras clientas. Ya verás que no te llevarán mucho más trabajo extra pero te ayudarán a hacer crecer tu negocio más rápido y de forma segura.

Revisa la calidad de tu producto varias veces

Cuando lo estés fabricando, asegúrate que está en perfectas condiciones, tanto el material como los acabados. Una vez listo y preparado para empaquetar, haz una última revisión para asegurarte que está todo perfecto y que tu cliente quedará súper satisfecho con él.

Describe tu producto de forma fiel

No pretendas ilusionar a tu potencial cliente con información que no es real. Podrás conseguir más ventas en un principio pero si tu cliente se siente engañado, rápidamente lo pondrá en su opinión pública en tu tienda para avisar a otros posibles compradores.

Ten una atención al cliente excelente

La comunicación es la clave. Si tienes un cliente con preguntas o dudas sobre su compra, atiéndelo rápido para que se sienta que estás trabajando codo a codo con él para ofrecerle el mejor servicio. De lo contrario, se sentirá abandonado y probablemente ofendido.

Comunica la realidad con tus fotos

No retoques excesivamente tus fotos ni hagas que parezcan irreales. Intenta que el color de tus productos sea lo más fiel posible a la realidad (aunque esto no lo podrás garantizar en todas las pantallas). Si tienes productos que cuesta hacerse una idea del tamaño, ponle al lado algo para que tu cliente se pueda hacer una idea. He visto muchas reviews negativas en tiendas de bisutería porque el cliente pensaba que el producto era más grande.

Redacta unas políticas comerciales claras

Como te comentaba en el post de la semana pasada, tener las políticas de tu tienda bien redactadas te evitará muchos problemas y horas de trabajo. Si tu potencial cliente sabe cuál es tu forma de trabajar y qué estás dispuesto a aceptar y qué no, se creará una relación clara y honesta entre vosotros. Te recomiendo que visites el post que escribí y te descargues la guía gratuita que encontrarás dentro para redactar unas súper políticas de tienda.

Como te comentaba, las relaciones que crearás con tus clientes en Etsy son cercanas y honestas. Tu cliente está buscando justamente un maker como tu para que le haga su producto único. Valora mucho tu trabajo y espera que la calidad de tu artículo sea excelente. No le defraudes. Crea una buena relación desde el principio. Y si tienes un cliente que no está siendo justo con el servicio que le has dado, respira hondo durante 10 segundos y reconduce la situación. Tengo varias ideas sobre cómo trabajar con un cliente “irracional” que en breve compartiré contigo en este blog.

Espero que apliques las reflexiones que hoy he compartido contigo cuanto antes en tu tienda Etsy, así estarás invirtiendo en tu proyecto y, sobretodo, en tu futuro.

Y si crees que es el momento para revisar las políticas de tu tienda, descárgate la guía que he preparado donde te ayudo a redactarlas paso a paso.

Un abrazo handmade 🙂

Mireia