Ser Vendedor Estrella: qué es y por qué te interesa

¡Noticias frescas! Etsy acaba de añadir el ser Vendedor Estrella. Es una nueva funcionalidad de la plataforma que te interesará conocer y dominar, así que ¡atenta!

Ser Vendedor Estrella, o Star Seller, es una nueva distinción con la que Etsy mide la calidad que una tienda de la plataforma ofrece en su atención al cliente. Recompensa con un reconocimiento especial a aquellos con una excelente experiencia de cliente.

Básicamente esta experiencia se mide en cuatro puntos (te los desarrollo más adelante, pero para que te hagas una primera idea):

1. Responder rápido a los mensajes de tus clientes
2. Enviar tus productos con puntualidad
3. Tener fantásticas valoraciones de cinco estrellas
4. Tus pedidos, ventas y la antigüedad de tu tienda

Etsy quiere que los compradores de la plataforma tengan la posibilidad de saber qué tiendas tienen una buena asistencia al cliente, y es mediante la distinción de Vendedor Estrella que se podrá identificar.

Así que a partir de septiembre de este año, los vendedores que tengan un buen funcionamiento en estos tres puntos principales de la atención al cliente (respuestas, envíos, reviews) conseguirán una insignia especial para su tienda.

¿Cómo conseguir ser Vendedor Estrella?

Seguramente ya habrás visto en tu panel del Administrador de tienda una nueva sección llamada “Vendedor Estrella” o “Star Seller”. Ahí podrás ver si cumples los requisitos para ganar la insignia para ser Vendedor Estrella o no, y cómo poder mejorar en el caso de que no hayas conseguido entrar todavía.

A partir del 1 de septiembre se empezará a mostrar esta insignia especial, así que tienes tiempo hasta entonces para ponerte al día y revisar si cumples todos estos puntos esenciales. Etsy hará una “revisión” para ver si cumples o no los criterios esenciales se repetirá cada primer día de cada mes.

Ten en cuenta que en septiembre estaremos a punto de empezar la temporada de compras por festividades, así que te aseguro que te interesa tener esta insignia en tu tienda. Aunque en principio esta insignia no influirá directamente en tu posicionamiento dentro de la plataforma, sí es más probable que los clientes se fijen más en tu tienda Etsy y tengas más posibilidades de que te compren, ya que sabrán que contigo tendrán una buena experiencia asegurada.

¿Qué se tiene en cuenta para ser Vendedor Estrella?

Serán 4 puntos de tu tienda Etsy los que determinarán si eres o no todo un Star Seller:

1. La velocidad de respuesta: debes responder al 95% o más de los mensajes iniciales de los compradores en 24 horas. ¡Ojo! Esto solo tiene en cuenta el primero de todos los mensajes de la conversación. Según Etsy, “los vendedores que respondan a los mensajes de los compradores en 24 horas tienen el cuádruple de probabilidades de hacer una venta con respecto a los vendedores que superan ese plazo”. Oh, yeah!

2. Envíos: debes enviar el 95 % o más de los pedidos que recibes dentro del tiempo de preparación indicado y con seguimiento o con una etiqueta de envío comprada en Etsy (en EEUU). Los pedidos digitales no necesitan información de seguimiento. ¡Ojo! Si vives fuera de EEUU o si usas otra divisa, dependerá del valor del pedido que necesite o no el seguimiento. En el caso de los euros, por ejemplo, será a partir de 10 EUR.

3. Valoraciones de 5 estrellas: el 95 % o más de tus reseñas deben tener una puntuación de 5 estrellas

4. Pedidos, ventas y antigüedad de la tienda: necesitas tener al menos 10 pedidos y 300 USD en ventas (aproximadamente 250 EUR, sin incluir gastos de envío ni impuestos) dentro del trimestre actual y haber estado en la plataforma de Etsy al menos 90 días desde que hiciste tu primera venta hasta ahora. Si ya tienes más de 10 pedidos esta sección no se mostrará dentro de tu panel “Star Seller”, igual que el mínimo dinero en ventas si ya superas el umbral.

No se tienen en cuenta: los retrasos de las compañías de transporte, los pedidos cancelados o los mensajes que hayas marcado como spam. Los envíos digitales tampoco están condicionados a envíos ni seguimientos, ya que son de descarga inmediata.

¿Lista para convertirte en una Etsy Star Seller?

Y si quieres saber todos los consejos e información directa de Etsy para ser toda una Vendedora Estrella, échale un vistazo a la Masterclass sobre ser Etsy Star Seller que di en Etsy U, un proyecto con Workshops oficiales de Etsy. Para ello, rellena el siguiente formulario y recibirás tanto la presentación como la Masterclass en tu bandeja de entrada:

¡A por esa estrella radiante!

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